“다음에 가게를 한다면 절대 프랜차이즈 가맹점을 하지 않을 것이다. 처음 장사를 시작하는 사람에게 프랜차이즈는 좋을 수 있다. 하지만 경기가 안 좋아지면 본사의 강제출고(밀어내기)를 맞추기(해결하기) 위해 빚까지 내야 한다. 내 매장 옆에 또 다른 가맹점을 내주는 경우도 있어서 서민에게 너무 리스크가 크다.”(토니모리 점주 김아무개씨)
 
휴대전화에서 들리는 김씨의 목소리는 떨렸다. 김씨는 2010년 전남 여수에서 화장품을 파는 토니모리 매장을 열었다. 처음 하는 가맹점 장사였다. 장사가 손에 익을 무렵인 2012년 6월, 김씨는 본사로부터 청천벽력 같은 소식을 들어야 했다. 매장 고객의 불만을 토대로 계약을 해지하겠다는 통보였다. 김씨는 “억울하다”고 주장했지만 본사는 2012년 10월 김씨 매장에서 100m(직선거리 기준) 떨어진 곳에 새 가맹점을 냈다. 수요가 빤한 작은 도시의 영업권을 나누게 된 김씨 매장의 매출액은 뚝 떨어지기 시작했다.
 
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